Este libro es uno de nuestros actuales favoritos, se puede conseguir en cualquier librería en México y expresa claramente como funcionan las redes de comunicación de los consumidores. Si alguna vez has recomendado un producto o servicio es porque crees que en verdad vale la pena, cierto?

Una cartera de clientes AAA se forma a base de recomendaciones de boca en boca. Pero entender como funcionan esas redes facilita ampliamente el provocar estas recomendaciones.

Una recomendación de boca en boca generará muchos clientes a un costo bajísimo o nulo de inversión.

 

Esta sí es una lectura obligada.

Escrito por uno de los fundadores del IPADE.

"El liderazgo será mediocre si no cuenta con su transitoriedad"... "La calidad del liderazgo no se calibra mientras este se ejerce, sino precisamente cuando se deja de ejercer"... "Sin humildad resulta imposible reconocer que siempre puede haber otro que sea capaz de hacer las cosas mejor".

 

Cuidar y ver por el beneficio de nuestros clientes creara una lealtad a través del servicio. Este libro contiene muchas ideas para aplicar en cualquier Hospital de Mascotas.

"Hay que enviar el mensaje de que nadie en nuestro Negocio (Clínica), por más jerarquía que tenga, tienen el derecho de hacer esperar a nuestros clientes".

"Lo importante no es la ubicación ni la publicidad, lo que hace la diferencia es la clase de servicio que ofrecemos en cada interacción".

Ideas de sentido común que hacen mucha falta en cualquier negocio de servicios. La lealtad de nuestros clientes es la forma más fácil de medir nuestro éxito a futuro.