Con el objetivo de intercambiar información relacionada con la medición del desempeño empresarial y el crecimiento anual de las clínicas veterinarias, llevamos a cabo un sondeo, del cual compartimos los siguientes resultados.
El 67% de los encuestados no pueden medir su crecimiento detalladamente ya que no registran información financiera ni utilizan algún tipo de herramienta administrativa.
Las medidas más utilizadas por los participantes para incrementar el negocio, fueron:
Ampliación de servicios y artículos para venta
Mejoras en servicio al cliente
Publicidad para atraer nuevos clientes
Las clínicas que reportaron mayores crecimientos en sus utilidades fueron las que dedicaron más recursos a las mejoras en el servicio al cliente. Obteniendo un promedio de crecimiento en sus utilidades de hasta 16%.
Otras medidas para incrementar el negocio mencionadas por algunos colegas fueron:
Oferta de Paquetes de servicios anuales
Publicidad entre clientes establecidos
Ampliación de horario de servicio
Programa de Radio, TV y anuncios panorámicos
En cuanto a los servicios que más crecieron obtuvimos los siguientes resultados:
31% Vacunas
29% Estéticas
27% Alimentos
27% Consultas
23% Accesorios
Es interesante ver que 3 de los 5 servicios no están directamente relacionadas con la práctica de la medicina, sino con servicios complementarios. Será materia de otro estudio el análisis de la rentabilidad real de los servicios complementarios vs. los servicios Médicos Veterinarios.
Fuente DVM Investigaciones Febrero 2006
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