Seminario I

Servicio al Cliente

 

A lo largo de 3 años de investigaciones, hemos logrado identificar y definir lo que esperan los clientes de los servicios médicos veterinarios. Hemos dividido estas necesidades en 8 grupos que hemos denominado “Factores de Calidad en la Atención al Cliente”. La aplicación cuidadosa de todos los detalles que conforman estos 8 grupos incrementan la imagen de calidad que la clínica proyecta a su clientela, y con ello, la viabilidad de crear una cartera con cantidad y calidad suficientes para generar un nivel generoso de trabajo y rentabilidad.

 

Los 8 “Factores de Calidad en la Atención al Cliente” son:

 

1. Excelencia Medica

2. Apariencia

3. Accesibilidad

4. Interacción humana

5. Procesos

6. Comunicación

7. Oferta integral de servicios

8. Honorarios

 

Seminario II

Estrategias de Mercadotecnia para servicios Médicos Veterinarios

 

Se capacita a los participantes para definir la fase el la que cada clínica se encuentra:

 

1. Por instalarse, recién instalada, en expansión o con capacidad saturada

2. Distinguir entre planes de mercadeo para clientes nuevos y para clientes establecidos

3. Distinguir entre planes para promover bienestar y planes de atención médica

4. Establecer ventajas competitivas destacadas que ofrece la clínica evaluada

 

Posteriormente se revisan en detalle los elementos de promoción y publicidad que han demostrado ser efectivos en la clínica veterinaria y se realizan algunos ejercicios prácticos.

 

Seminario III

Administración de Recursos Humanos

 

Análisis y elaboración de los siguientes elementos

 

• Estructura, organigrama

• Descripciones de puesto

• Métodos utilizados de reclutamiento, selección contratación, inducción y desarrollo

• Asignación de funciones y responsabilidades

• Políticas de personal

• Programas de entrenamiento

• Evaluación periódica

• Salarios, honorarios, e incentivos

• Beneficios (IMSS, seguros, reparto de utilidades)

• Mecanismos de comunicación interna

• Clima organizacional

• Índices de Rotación