¿Crees que la imagen de tu clínica es perfecta?

Muchos profesionistas independientes, incluyendo a los Médicos Veterinarios, no están convencidos aún de las ventajas de una buena imagen. Es cierto que lo más importante es el conocimiento que se tenga de la profesión y que éste no se sustituye con una cómoda recepción o un quirófano impecable; sin embargo, la imagen física de un Clínica Veterinaria influye en la percepción de los clientes actuales y potenciales y, queramos o no, la imagen vende.

El fenómeno de los negocios pequeños basados en una imagen estandarizada se está multiplicando cada año. Ejemplos: 7 Eleven, Starbucks, OXXO, Dry Clean USA,  Maskota, El Globo, Librerías Ghandi, Helados Santa Clara, etc. Lo que estos negocios tienen en común es: Atención al cliente y servicios e imagen estandarizados.

Para poner un ejemplo práctico, las tiendas de auto servicio y de conveniencia están acabando literalmente con los abarroteros. Por cada tienda de autoservicio abierta en México, en los siguientes 90 días se cierran 42 tiendas de abarrotes circunvecinas (fuente: Reforma agosto 2005). Quizá tengan mejores precios, quizá tengan mejores servicios, pero seguro dan la imagen de tener productos mejor conservados y más frescos.

¿Qué mensaje envía el aspecto de tu clínica? ¿Está limpia y ordenada o aún tienes una jaula rota y arrinconada que tal vez no vas a volver a usar y no tienes ni idea de por qué la sigues guardando? ¿Las jaulas o perreras en donde los clientes dejan a sus mascotas para una estética o una revisión posterior están en perfecto estado? ¿Y cómo está la imagen personal que transmiten los médicos, los estilistas y el personal de ayuda? Cuando tratamos con clientes, el buen aspecto personal es básico para crear en ellos una percepción positiva hacia nuestro negocio.

Para conocer las respuestas, haz a tus clientes las mismas preguntas; ya sea utilizando cuestionarios o a través de la búsqueda de comentarios ocasionales en su próxima visita. No te olvides de preguntar a los nuevos clientes por qué eligieron tu clínica. La naturaleza de estos comentarios  puede ofrecer información valiosa sobre cuál es la primera impresión que provoca en los clientes tu negocio y tu práctica veterinaria. Recuerda: La imagen vende.